Bảo hành đổi trả hàng
Hàng móp, nứt, sai cỡ: Ecocook đổi mới hoặc hoàn tiền và chịu phí vận chuyển. Muốn đổi cỡ, đổi màu cũng được.
Nếu sản phẩm bị lỗi do xưởng, Ecocook đổi hàng mới hoặc hoàn tiền, tuỳ bạn chọn. Ecocook chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả này.
Thế nào là hàng lỗi?
- Sản phẩm bị móp.
- Sản phẩm bị nứt.
- Giao sai cỡ: kích thước khác với đơn bạn đặt.
Báo lỗi khi nào, bằng cách nào?
Bạn báo ngay khi nhận hàng. Tốt nhất là mở hộp kiểm tra lúc người giao còn ở đó (xem Chính sách kiểm hàng).
Nhắn Zalo 0969 354 834 hoặc gọi 0969 354 834. Bạn chụp ảnh chỗ lỗi gửi kèm để Ecocook xử lý nhanh hơn.
Ecocook xử lý thế nào?
- Bạn báo lỗi và gửi ảnh.
- Ecocook cho người đến lấy hàng tận nơi, hoặc bạn gửi hàng về xưởng.
- Bạn chọn đổi sản phẩm mới hoặc nhận lại tiền.
Ecocook trả toàn bộ phí vận chuyển cho việc đổi trả này.
Muốn đổi cỡ hoặc đổi màu
Hàng không lỗi nhưng bạn muốn đổi cỡ hoặc đổi màu, Ecocook vẫn đổi. Sản phẩm cần còn nguyên, chưa dùng. Phí vận chuyển đổi hàng trong trường hợp này do bạn trả.
Nếu nhận ra mình chọn nhầm ngay lúc nhận hàng, bạn có thể từ chối nhận rồi đặt lại. Cách này không mất phí.
Trường hợp không nhận đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, móp vỡ sau khi bạn đã nhận.
- Mâm đã bị đặt lên bếp. Mâm chỉ dùng để bày thức ăn, không đặt lên bếp để đun nấu được.